Support

Der Support-Modul hilft Ihnen bei der genauen Beschreibung Ihres Anliegens und uns bei der genauen Identifikation von etwaigen Problemen. Benutzen Sie ihn bitte für alle Kontaktaufnahmen im Zusammenhang mit der Programmbedienung.

Nutzer der neueren Software-Versionen finden den Modul im Hauptmenue in der ersten oberen Knopfreihe rechts, erkenntlich an dem Button "Support".

EASYGOÄ-Nutzer mit älteren Versionen, die den Modul nicht wie beschrieben finden, können ihn nach folgender Anleitung herunterladen: Download.

Sie können den Support-Modul auch auf einen anderen als dem Praxis-PC herunterladen und ausführen.

Bedienung

Das Fenster/Menue des Support-Moduls:

Folgende Angaben benötigen wir, um Ihnen weiterhelfen zu können:

Thema der Fragestellung
Aufgerufenes Menue/Fenster
Benutzter Button/Befehl
Eine möglichst detaillierte Beschreibung Ihrer Fragestellung
Vergessen Sie bitte nicht, einen oder mehrere Screenshots mit der Anhangfunktion hinzufügen → Screenshots anfertigen.

Sie erhalten die Antwort auf Ihre Anfrage per E-Mail.

Als Mailadresse wird die unter Vorgaben/Praxisdaten unter "Stempel/E-Mail" angegebene Mailadresse voreingestellt, kann aber auch geändert werden.

Nach Bedarf können Dateien über den Knopf "Suchen" ausgewählt und als Anhang verschickt werden.

Download

Hier können Sie den Support-Modul herunterladen:

EPSendMail [für EASYPRO/EASYGOÄ]
- Klicken Sie den Link rechts an und speichern Sie im Ordner C:\dialog_m ab. ("Link speichern unter..." oder "Ziel speichern unter...", dann als Ort C:\dialog_m angeben.)
- Eventuelle Sicherheitswarnungen seitens Windows oder einem Antivirusprogramm können überstimmt werden. ("... ist ein ungewöhnlicher Download und könnte gefährlich sein" —> statt "Verwerfen" Liste anwählen und weiter mit "Beibehalten")
- Wenn Sie den Support-Modul nicht im Hauptmenue in der ersten oberen Knopfreihe (erkenntlich an dem Symbol @ in Blau) starten können, starten Sie im Windows-Explorer im Ordner C:\dialog_m die Datei EPSendMail bzw. EPSendMail.exe per Doppelklick .
- Bei erstmaliger Meldung "Der Computer wurde durch Windows geschützt" weiter mit "Weitere Informationen" und "Trotzdem ausführen". Bei "Der Herausgeber konnte nicht verifiziert werden" weiter mit "Ausführen".

Sollte Ihr Antivirusprogramm den Support-Modul als "gefährlich" einstufen, tragen Sie ihn bitte in den Antivirusprogramm-Einstellungen unter den Ausnahmen ein bzw. deklarieren ihn als zuverlässig.

Screenshots anfertigen

Windows 8 und höher [per Snipping Tool]

Tippen Sie im Startmenue Snipp... Während des Tippens wird bereits die Funktion "Snipping Tool" zur Anwahl angeboten. Das Snipping Tool ist selbsterklärend. Wählen Sie am besten das gewünschte Bild mit der Rahmenfunktion aus und speichern Sie es als Datei im PNG- oder JPG-Format an einem Platz ab, den Sie beim Zufügen als Anhang im Support-Modul wiederfinden können, z.B. auf dem Desktop.

Windows 7 [per Snipping Tool]

Das Öffnen Sie das Startmenü, klicken Sie unten auf "Alle Programme" und wählen Sie dort den Ordner "Zubehör" aus. Hier finden Sie unter anderem das "Snipping Tool". Dann weiter wie oben.

Siehe auch:
Screenshot in Windows 10 erstellen oder
Screenshot unter Windows 7 - so geht's oder
Hilfe zur Erstellung von Screenshots.